东莞虎门金盾门诊部倡导人性化＂微笑式服务＂

　　“各位同事们，大家早上好!”“好，很好，非常好!”的晨会每天都在微笑的问候和热情的应答中启幕，来过的患者都有这样的感触，医护人员的 “微笑式服务”让他们感受到家一般的温暖。

　　东莞虎门金盾自建院之初便积极畅导人性化服务，尤其重视微笑服务的内涵，在使“一切为了患者”的服务理念深入人心的同时，不断提高服务质量，以构建和谐的医院氛围，促进医疗服务持续健康发展。“微笑是一种沟通，微笑是一种帮助，微笑是一种态度，是一种无声的语言。微笑创造和谐的医院氛围，更是拉近医患关系的纽带。”医务处的李主任表示，微笑，不单是种表情，更是一种感情，是拉近人们之间距离的法宝，是融洽人际关系的催化剂。微笑有着很强的感染力，医护人员的微笑可以感染病人和家属的情绪，帮助患者消除恐惧心理，减轻疾病压力，微笑其实就是真诚服务的最直接体现。

　　在今年的世界微笑日，还特别举办“魅力微笑，健康”的主题活动，全体医护人员围绕微笑服务的主题展开讨论。“我们的微笑对患者很重要，对自己也很重要。”导医组代表小杨说，不管每天处在怎样忙碌的工作状态中，处在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己微笑起来。所以，每天早上起床照镜子时都应该问问自己，“今天，你微笑了吗?”而治疗中心的护士小李则表示，微笑是无声的问候，是医患心灵相通的阳光，传递着亲切与尊重的讯息，为护患、医护间的深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

　　始终坚持“人本、专业、安全”的服务理念，细化服务环节，规范服务流程，服务质量逐年提高，得到患者的一致好评。走进医院大门，在体会周到服务的同时，感受着医护人员的亲切微笑，你会有由衷的感叹，那是最自然的，最真实的微笑，也是白衣天使最美的语言。